Description du poste
Kinatex est une entreprise fièrement québécoise établie depuis plus de 40 ans. Nous possédons plus de 60 cliniques à travers le Québec. Dans chacune d’elles, nous plaçons le bien-être de nos équipes et de nos patients au cœur de nos priorités. Nos thérapeutes, tous hautement qualifiés, s’engagent à offrir des traitements de qualité supérieure, en s’appuyant sur les techniques les plus récentes et de l’équipement de pointe.
Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) Opérationnel(le) à la Clinique Kinatex Jules-Verne.
Kinatex Jules-Verne, c’est une équipe engagée et dynamique qui regroupe plusieurs services sous un même toit : physiothérapie, massothérapie, kinésiologie, ergothérapie et acupuncture.
Ouverte en mars 2026, notre clinique moderne et facilement accessible offre un environnement de travail professionnel, humain et accueillant.
Composée de professionnels passionnés et d’une équipe de réception dynamique, nos équipes ont à cœur de collaborer au quotidien afin d’offrir une expérience client exceptionnelle et un service WOW à chaque visite!
Profil
Votre Mission
Votre priorité sera d'assurer une présence active à la réception, d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et de veiller au bon fonctionnement des activités quotidiennes.
En soutenant l'équipe de réception et en coordonnant les opérations, vous contribuerez directement à offrir une expérience fluide, professionnelle et humaine à chacun de nos patients.
Nous Offrons
- Rémunération compétitive
- 5 Congés maladies et mobiles payés
- 3 semaines de vacances payées par année
- Programme complet d’assurances collectives (avec contribution de l’employeur)
- Régime d’épargne-retraite
- Rabais sur nos services thérapeutiques
- Horaire flexible
- Fonctionnement entièrement numérique (dossiers numériques et rendez-vous en ligne)
Vos Responsabilités
- Veiller à offrir un service à la clientèle de haut niveau
- Accueillir les patients, identifier leurs besoins et les informer / orienter
- Planifier, organiser, diriger et évaluer les opérations liées au service à la clientèle
- Être responsable de l’équipe du service à la clientèle
- Soutenir l'équipe des agents de relation clientèle (ARC) dans leurs tâches et leurs priorités
- Contribuer à la formation continue des agents de relation clientèle (ARC)
- Gérer et coordonner les rendez-vous, les horaires des thérapeutes, les dossiers patients incluant l’ouverture, la préparation et le suivi des dossiers
- Gérer les listes d’attentes, les absences et les annulations de rendez-vous
- Collaborer à l'optimisation des horaires des professionnels afin de répondre efficacement aux besoins de la clientèle
- Produire les statistiques de rendement des professionnels
- Gérer les communications internes et assurer le suivi des messages
- Apporter un soutien aux gestionnaires de la clinique
- Effectuer la facturation, les demandes aux assurances, l’encaissement des paiements ainsi que les conciliations quotidiennes (balances de caisse, dépôts et validation des transactions)
- Assurer l’ouverture et la fermeture de la clinique, gestion de la buanderie et de l’inventaire
- Participer au bon fonctionnement général de la clinique et effectuer les tâches administratives connexes
Nos Compétences Recherchées
- Expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire (par ex. : réceptionniste ou secrétaire) un atout
- Bonne communication verbale et écrite en français; la maîtrise de l’anglais sera considérée comme un atout
- Passion pour le service à la clientèle et souci de l'expérience patient
- Excellent sens de l'organisation, de la gestion des priorités et capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément avec rigueur
- Esprit d'équipe, autonomie et approche proactive orientée vers les solutions
- Maîtrise de la suite Microsoft (Outlook, Word, Teams), de Google Drive et aisance avec les outils informatiques et les logiciels administratifs
- La rapidité d'apprentissage des logiciels informatiques
- Respect de la confidentialité et rigueur dans la gestion des renseignements sensibles
- La connaissance du logiciel de prise de rendez-vous ClinicMaster sera considérée comme un atout
Horaire :
- Temps plein : 32 à 37,5 heures par semaine
- Horaire : du lundi au vendredi de jour, à partir de 7 h 30 am
- Date d’entrée en poste : flexible, la formation débutera à compter du 4 janvier 2027
- Veuillez noter qu’il s’agit d’un remplacement de congé de maternité, prévu de janvier 2027 à mars 2028
Viens faire partie de la grande famille Kinatex!
Pour postuler ou avoir plus d’informations écris-nous au : carriere@kinatex.com ou rendez-vous au : https://www.kinatex.com/carrieres/
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