Job ID: 530188
- Permacon** est chef de file Nord-Américain dans la fabrication de produits de béton destinés aux marchés de l'aménagement extérieur et de la maçonnerie. L'entreprise compte 8 usines au Québec et en Ontario, puis emploie plus 250 employés sur leurs différents sites. Permacon est une division d'Oldcastle® Architectural.
**Sommaire du poste**
Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) **Représentant(e) expérience client** pour notre établissement de **Québec**. Le ou la titulaire du poste est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnelle en soutenant l'ensemble des activités du service expérience client. À ce titre, il ou elle agit comme point de contact principal pour les clients et contribue au traitement des commandes, à la gestion des demandes, au suivi des dossiers ainsi qu'au soutien des différentes lignes d'affaires de l'entreprise.
Le candidat doit être **bilingue** et capable de communiquer efficacement en **français et en anglais** , tant à l'oral qu'à l'écrit.
Responsabilités
- Traiter les commandes reçues par courriel ou par téléphone;
- Coordonner les ramassages et les livraisons avec les distributeurs et les compagnies de transports;
- Accueillir les chauffeurs et s'assurer que les EPI soient portées par ceux-ci;
- Répondre aux questions des clients, puis les assister par téléphone et courriel;
- Entretenir les relations avec les distributeurs dont vous aurez la responsabilité;
- Collaborer avec d'autres membres du SAC et de l'équipe des ventes;
- Préparer et expédier les échantillons;
- Compiler les données et produire différents rapports pour les besoins internes ou externes;
- Travailler sur différentes tâches administratives via notre outils CRM (Salesforce);
- Participer à la gestion des inventaires et effectuer le décompte physique.
Qualifications Requises
- **Bilinguisme,** français et anglais (requis);
- Diplôme d'études secondaires (toute formation additionnelle en administration, service à la clientèle ou domaine pertinent constitue un atout);
- Minimum 2 années d'expérience en service à la clientèle;
- Excellentes habiletés de communication, d'organisation et de gestion des priorités;
- **Maîtrise de la suite Microsoft 365** (Outlook, Excel, Teams, SharePoint) ou expérience équivalente;
- **Excellentes aptitudes informatiques** et aisance avec les systèmes informatiques;
- **Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels** et à travailler simultanément dans plusieurs applications;
- Sens du travail d'équipe, autonomie et initiative;
- Capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique;
- Capacité à bien gérer le stress et les priorités changeantes.
- Pour quoi travailler chez Permacon ?**
- Salaire compétitif;
- Assurances collectives compétitives assumées par l'employeur (soins dentaires, oculaires et soins médicaux);
- Assurance invalidité à courte et longue durée;
- REER et RPDB avec cotisation de l'employeur allant jusqu'à 5% du salaire annuel
- Programme d'aide aux employés;
- Club social avec des activités en cours d'année;
- Rabais employé.
- Opportunité d'acquérir de l'expérience dans une grande organisation en plein essor !
Vous êtes prêt à relever le défi ? **Postulez dès maintenant !**
Ou envoyez votre CV à Anick des Ressources Humaines au **amathelier@permacon.ca**
Chez Permacon, la diversité est l'un de nos principaux atouts ! Nous invitons donc les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes vivant avec un handicap à soumettre leur candidature.
L'utilisation du genre masculin peut être adopté afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
